CGV

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'utilisation du site www.votremedium.fr (le « Site ») et les services vendus aux clients consommateurs.

Éditeur du Site et vendeur des services propres au Site :

Thomas Champagne, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial VotreMedium.fr
SIRET : 524 721 453 00040
Adresse : 33 rue de Boussières, 59217 Bevillers, France
E-mail : delambre.voyance@gmail.com
TVA : [TVA non applicable, art. 293 B du CGI —]

Le Site est hébergé par Wix.com Ltd. Les mentions légales complètes figurent sur la page « Mentions légales ».

Le Client prend connaissance des CGV avant toute commande. Il les accepte en cochant la case prévue à cet effet ou en validant sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 1 – Définitions

Client : toute personne physique majeure qui utilise le Site ou commande un service à des fins non professionnelles.
Médium : professionnel indépendant des arts divinatoires référencé sur le Site, qui réalise lui-même les consultations.
Prestataire de consultation : la plateforme Easyconsult (consu.lt), qui assure la mise en relation téléphonique et par tchat, la mesure du temps et le paiement des consultations.
Éditeur : Thomas Champagne, tel qu'identifié dans le préambule.

Article 2 – Rôle du Site

Le Site présente une sélection de Médiums indépendants et permet au Client d'entrer en relation avec eux. Le vendeur dépend du service commandé :

Service

Vendeur

Paiement

Consultation par téléphone ou tchat

Le Médium choisi

Carte bancaire, via le Prestataire de consultation

Consultation par mail

Le Médium choisi

PayPal, sur le compte du Médium

Allo Edward (question par SMS)

L'Éditeur

Carte bancaire, via Stripe

Étude « Sommes-nous compatibles ? »

L'Éditeur

Carte bancaire, via Stripe

Pour les consultations vendues par un Médium, le contrat est conclu entre le Client et ce Médium. L'Éditeur agit comme intermédiaire de mise en relation. Les conditions d'utilisation du Prestataire de consultation s'appliquent également aux consultations par téléphone et par tchat.

Article 3 – Accès aux services

Les services sont réservés aux personnes majeures, juridiquement capables de contracter. En commandant, le Client déclare avoir au moins 18 ans.

Le Client s'engage à ne commander que des services compatibles avec sa situation financière. Un Médium ou l'Éditeur peut interrompre ou refuser une consultation s'il estime qu'une personne est mineure, en détresse ou vulnérable.

Article 4 – Services et prix

Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur le Site et avant toute commande.

4.1 Consultation par téléphone ou par tchat. Le Client consulte le Médium de son choix, en direct. Le prix est facturé à la minute, au tarif affiché sur la fiche du Médium (1,99 € par minute au jour des présentes, sauf promotion). Le Client met fin à la consultation quand il le souhaite. Des frais d'appel vers un téléphone mobile peuvent s'ajouter ; ils sont indiqués par le Prestataire de consultation avant l'appel.

4.2 Consultation par mail – 29,90 €. Un seul domaine au choix (sentimental ou professionnel), jusqu'à 4 questions sur ce domaine. Le Médium répond par écrit sous 12 heures après réception du paiement et des questions. Ce service n'est proposé que par les Médiums qui l'indiquent sur leur fiche.

4.3 Allo Edward – 9,90 € la question. Le Client paie sa question, puis l'envoie par SMS au numéro indiqué sur la page Allo Edward. Edward Delambre répond par SMS dans un délai indicatif de 2 heures, aux horaires indiqués sur cette page. Une question = un sujet.

4.4 Étude « Sommes-nous compatibles ? » – 49,90 €. Une étude personnalisée de 4 pages au format PDF, établie à partir des prénoms et dates de naissance transmis par le Client. Elle est envoyée par e-mail sous 24 heures après réception du paiement et des informations nécessaires. Ce service est commercialisé dès qu'il est indiqué comme disponible sur le Site.

4.5 Offres promotionnelles. Les codes et offres (par exemple 5 minutes offertes avec le code VOTREMEDIUM) s'appliquent dans les conditions indiquées sur le Site au moment de la commande : durée, Médiums concernés, nombre d'utilisations. Ils ne sont ni cumulables ni échangeables contre de l'argent, sauf mention contraire.

Article 5 – Commande et paiement

Le Client choisit son service sur le Site, prend connaissance du prix et des présentes CGV, puis valide son paiement. La commande est ferme dès le paiement accepté. Une confirmation est envoyée au Client par e-mail ou par le Prestataire de paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés : le Prestataire de consultation pour les consultations par téléphone et tchat, PayPal pour les consultations par mail, Stripe pour Allo Edward et l'étude de compatibilité. Ni l'Éditeur ni les Médiums n'ont accès aux numéros de carte bancaire. Le libellé qui apparaît sur le relevé bancaire est celui du prestataire de paiement concerné.

Pour la consultation par mail, Allo Edward et l'étude, le Client transmet ses questions ou informations après le paiement. Les délais annoncés courent à partir de la réception de ces éléments. Si la réponse n'est pas fournie, le Client est remboursé.

Article 6 – Droit de rétractation

6.1 Principe. Le Client dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

6.2 Exécution immédiate. En commandant, le Client demande expressément que le service commence avant la fin de ce délai. Il reconnaît qu'il perd son droit de rétractation lorsque le service a été entièrement exécuté (article L221-28, 1°). C'est le cas :

d'une consultation par téléphone ou par tchat, une fois terminée ;
d'une consultation par mail, d'Allo Edward ou d'une étude, une fois la réponse ou l'étude envoyée.

6.3 Rétractation avant la fin de l'exécution. Si le Client se rétracte avant que la réponse ou l'étude ne soit envoyée, il est remboursé, déduction faite le cas échéant du montant correspondant au service déjà fourni (article L221-25). Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

6.4 Comment se rétracter. Le Client adresse une déclaration claire au vendeur concerné (l'Éditeur à delambre.voyance@gmail.com, ou le Médium à l'adresse indiquée sur sa fiche). Il peut utiliser ce modèle :

À l'attention de [vendeur, adresse e-mail] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service suivant : [service], commandé le [date]. Nom du client : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

Article 7 – Nature des consultations

La voyance n'est pas une science exacte. Les consultations, réponses et études apportent un éclairage personnel, sans garantie de résultat. Le Client reste seul maître de ses décisions.

Une consultation ne remplace jamais l'avis d'un médecin, d'un psychologue, d'un avocat ou d'un conseiller financier. Les Médiums ne répondent pas aux questions portant sur la santé, un diagnostic ou un traitement, ni sur le décès d'une personne. Les tirages gratuits du Site sont proposés à titre de divertissement.

Article 8 – Engagements des Médiums

Les Médiums sont des professionnels indépendants, déclarés en France, sélectionnés par l'Éditeur avant leur référencement. Ils s'engagent à :

respecter la confidentialité de ce que leur confie le Client ;
ne porter aucun jugement moral et ne tenir aucun propos discriminatoire ;
ne jamais exploiter la fragilité d'un Client, ni lui faire peur pour le pousser à consulter ;
ne proposer aucun rituel, désenvoûtement ou produit prétendument magique ;
ne jamais solliciter le Client en dehors des moyens de paiement du Site.

Le Client peut signaler tout manquement à delambre.voyance@gmail.com, en indiquant le Médium, la date et le service. Un manquement avéré entraîne le retrait du Médium du Site.

Article 9 – Responsabilité

Chaque Médium est responsable des consultations qu'il réalise. L'Éditeur est responsable de la présentation du Site et des services qu'il vend lui-même (Allo Edward, étude de compatibilité).

L'Éditeur met tout en œuvre pour que le Site soit accessible, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. En cas de panne technique empêchant l'exécution d'un service payé, le Client est remboursé de la partie non exécutée. Aucune clause des présentes ne limite les droits que le Client tient de la loi.

Article 10 – Référencement et classement des Médiums

Les Médiums référencés versent à l'Éditeur un abonnement pour leur présence sur le Site. Ils fixent eux-mêmes leurs tarifs.

L'ordre d'affichage suit ces règles :

Edward Delambre, fondateur du Site, est affiché en premier ;
certains Médiums peuvent être mis en avant par l'Éditeur en tête de liste ;
les autres Médiums sont affichés dans un ordre aléatoire ;
les Médiums en promotion peuvent être affichés en priorité pendant la durée de l'offre.

Le badge « Top de la semaine » est attribué selon le nombre de consultations de la semaine écoulée ; il ne peut pas être acheté. La mention « En exclusivité » signale un Médium qui ne consulte que via VotreMedium.fr. Le guide « Aidez-moi à choisir » propose des Médiums selon les réponses du Client ; à réponses égales, les Médiums mis en avant peuvent être proposés en premier.

Article 11 – Avis clients

Les avis publiés proviennent de Clients ayant consulté un Médium du Site, notamment via les commentaires laissés en fin de consultation chez le Prestataire de consultation. Ils sont publiés tels quels, sans modification ni contrepartie, du plus récent au plus ancien. L'Éditeur peut ne pas publier un avis trop personnel, injurieux ou sans rapport avec la consultation. Les notes affichées correspondent à celles des Médiums chez le Prestataire de consultation.

Article 12 – Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée à delambre.voyance@gmail.com. L'Éditeur répond dans un délai de 15 jours et transmet au Médium concerné les réclamations qui le visent.

En l'absence de solution, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation), au plus tard un an après sa réclamation écrite :

[NOM DU MÉDIATEUR]
[Adresse postale]
[Site internet où déposer la demande]

Article 13 – Données personnelles

L'Éditeur est responsable du traitement des données collectées par le Site (nom, e-mail, téléphone, questions transmises, dates de naissance pour l'étude). Elles servent uniquement à exécuter les services, à gérer la relation client et, avec l'accord du Client, à lui envoyer la newsletter.

Elles sont transmises, pour ces seuls besoins, aux Médiums concernés et aux prestataires techniques du Site : Wix (hébergement et newsletter), Stripe et PayPal (paiement), le Prestataire de consultation (consultations par téléphone et tchat). Elles ne sont jamais vendues.

Durées de conservation : 3 ans après le dernier contact pour les données clients et prospects ; 10 ans pour les factures (obligation comptable). Les questions et réponses des consultations par mail, SMS et des études sont supprimées au plus tard 1 an après le service.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de ses données, en écrivant à delambre.voyance@gmail.com. Il peut se désinscrire de la newsletter à tout moment, et saisir la CNIL (www.cnil.fr) s'il estime que ses droits ne sont pas respectés.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les textes, logos, visuels et codes du Site sont la propriété de l'Éditeur ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite. Les études et réponses écrites sont réservées à l'usage personnel du Client.

Article 15 – Modification des CGV

L'Éditeur peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 16 – Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun. Le Client consommateur peut notamment saisir le tribunal du lieu où il demeurait au moment de la commande.